1. Ambito
La presente informativa si applica agli acquisti di servizi digitali (siti web, app mobile, consulenza UX/UI e pacchetti correlati) effettuati tramite lo store progetixweb.com gestito da ProgetixWeb.
Non vendiamo prodotti fisici: non sono previsti resi di merce. Le condizioni seguenti disciplinano recesso, cancellazione e rimborso in relazione ai servizi digitali.
2. Diritto di recesso — 14 giorni
Se acquisti come consumatore (persona fisica per scopi estranei all'attività professionale), hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, senza obbligo di motivazione, ai sensi degli artt. 52 e seguenti del D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).
Per esercitare il recesso invia comunicazione esplicita a prowebstudio@libero.it indicando:
- nome e cognome;
- numero ordine o riferimento contratto;
- data dell'ordine;
- dichiarazione di voler recedere dal contratto.
Puoi utilizzare il modulo tipo di recesso UE, ma non è obbligatorio. Il termine è rispettato se invii la comunicazione prima della scadenza dei 14 giorni.
Eccezioni al recesso
Il diritto di recesso non si applica, tra l'altro, quando:
- il servizio digitale è stato completamente eseguito e l'esecuzione è iniziata con il tuo consenso espresso e con la tua accettazione di perdere il diritto di recesso una volta iniziata l'esecuzione;
- fornisci contenuti digitali su supporto non materiale la cui esecuzione è iniziata con consenso e rinuncia al recesso;
- il servizio è personalizzato su tue specifiche e le lavorazioni sono già state avviate o consegnate.
3. Cancellazione ordine prima dell'avvio
Se il servizio non è ancora stato avviato (nessuna attività operativa del team, nessun deliverable in lavorazione), puoi richiedere la cancellazione dell'ordine entro 48 ore dall'acquisto per rimborso integrale.
Trascorse le 48 ore o avviato il lavoro, si applicano le condizioni di recesso o le penali indicate nel preventivo/contratto.
4. Garanzia soddisfatti 30 giorni
Per i pacchetti digitali standard, offriamo una garanzia di 30 giorni dalla consegna del primo deliverable concordato (es. bozza homepage, wireframe, MVP). Se il risultato non è conforme alle specifiche del pacchetto acquistato e non è possibile una risoluzione ragionevole con revisioni incluse, valutiamo:
- ulteriori revisioni gratuite;
- rimborso parziale proporzionale;
- rimborso totale, nei casi di difformità grave e non sanabile.
5. Modalità di rimborso
In caso di recesso legittimo o rimborso approvato, rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, entro 14 giorni dal ricevimento della richiesta, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto, salvo diverso accordo.
Non applichiamo spese di recesso salvo costi aggiuntivi espressamente concordati e documentati per lavorazioni già svolte su richiesta specifica del cliente.
6. Casi in cui il rimborso non è dovuto
- servizio digitalmente completato con consenso espresso e rinuncia al recesso;
- deliverable personalizzati già consegnati e approvati dal cliente;
- richieste oltre le revisioni incluse nel pacchetto;
- mancata collaborazione del cliente (materiali, feedback, approvazioni) che impedisce la prosecuzione;
- violazione dei Termini di servizio.
7. Contatti
Per recesso, cancellazione o richieste di rimborso: prowebstudio@libero.it (oggetto: "Reso / Rimborso — ordine n. …").
Per i diritti del consumatore: Diritti del consumatore.